Обязанности: работа с обратной связью от клиентов компании; систематизация обратной связи клиентов, выявлением узких мест по различным этапам путешествия, для различных сегментов; подготовка предложений по улучшению сервисных подходов; участие в разработке и внедрении рекомендаций по улучшению качества; подготовка регулярных отчетов по результатам мониторинга клиентского сервиса; взаимодействие с подразделениями авиакомпании по вопросам качества клиентского сервиса: передача информации о выявленных проблемах, разборы. Требования: опыт работы с обращениями клиентов, обработка жалоб и инцидентов; грамотная письменная и устная речь; опыт работы с информационными системами CRM, знание принципов сборки и анализа данных; Высшее образование; Владение английским языком (не ниже Intermediate); навыки подготовки аналитических отчетов; навыки подготовки презентаций; умение работать с ИИ будет преимуществом. Условия: Офис г. Новосибирск, Кирова 23; Стимулирующие надбавки после прохождения испытательного срока; Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; Полное соблюдение трудового законодательства РФ; Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями; Возможность путешествовать всем семьей по специальным корпоративным тарифам на рейсах S7; ДМС; Различные внутрикорпоративные программы; Программы для детей сотрудников (детские лагеря, подарки, мероприятия). УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА указывать зарплатные ожидания в резюме или в сопроводительном письме!
Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
СНС, Группа компаний
Руководитель клиентского сервиса
От 120 000 до 200 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
Первый Бит
Координатор отдела продаж/Менеджер клиентского сервиса
От 60 000 до 90 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
ЗПК
Специалист отдела клиентского обслуживания
От 55 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
FIT SERVICE
Менеджер клиентского сервиса (реализация заказов)
От 85 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Октябрьская
РостЭнергоРесурс, ООО ПО