Обязанности:
Directline Media — международная affiliate SEO-команда с собственными сайтами и IT-продуктами. Мы создаём создаем SAAS сервисы на основе нейросетей, продвигаем собственные веб-проекты в разных нишах: iGaming, EdTech, Essay, SaaS, E-commerce и других. Наши сайты стабильно занимают топовые позиции в поиске на рынках США, Европы, Латинской Америки и СНГ. Сегодня в нашей команде уже более 50 специалистов — SEO-эксперты, разработчики, контент-мейкеры и affiliate-менеджеры. Растём быстро, внедряем современные технологии и ищем коллег, которые хотят вместе с нами усиливать позиции компании в России и на международной арене. Мы ищем Специалиста технической поддержки (задачи Support + QA) с опытом от 2 лет для работы над AI продуктами. Что предстоит делать: Обрабатывать обращения банков (преимущественно chargeback`s); Оказывать техническую поддержку пользователям через HelpDesk по всем вопросам, связанным с AI startups, в том числе объяснять работу платформы, помогать с настройкой, своевременно реагировать на массовые инциденты и информировать пользователей; Ручное тестирование web-приложений: воспроизведение и анализ пользовательских ошибок, локализация и оформление найденных дефектов в системе баг-трекинга, разработка сценариев для тестирования, ведение и актуализация тестовой документации; Проводить мониторинг работы сервисов (наличие ошибок в интеграциях, неточности отображения данных) для предотвращения возможных сбоев и проблем; Готовить заключения для разработчиков (если баг) или клиента (если нужно править инфраструктуру); Анализировать обращения и инциденты: поиск проблемных зон, узких мест и повторяющихся инцидентов, формирование и реализация предложений по их устранению; Общаться с вебмастерами по affiliate-вопросам: актуализировать данные в сервисах, предоставлять аналитику, формировать реферальные ссылки. Наши ожидания: Опыт технической поддержки B2B продуктов от двух лет; Опыт QA (ручного тестирования) от одного года, знание методов тестирования, основных техник тест-дизайна и применимости каждого из них; Понимание жизненного цикла ПО, основ технической поддержки и процесса тестирования; Отличные коммуникативные навыки — письменные и устные (умение объяснять сложное простым языком); Умение выделять критически важный функционал и оценивать влияние релиза на его работу; Ответственность, умение работать в команде; Умение работать с REST API; Опыт использования в работе Chrome DevTools, Postman; Знание основ HTML + CSS + JS. Будет плюсом: Опыт работы с HelpDesk или аналогами (Bitrix24, UseDesk, ServiceDesk и т.д.); Навыки работы с инструментами разработчика в браузере (Console, Network); Опыт проведения интеграционного тестирования (REST/SOAP API); Опыт работы по методологии Kanban / Scrum. Что мы предлагаем: Работу с сильной продуктовой командой, получение навыков постановки задач и формирования гипотез, получение опыта в сфере AI технологий; Общение в чатах (без звонков) с пользователями по всему миру; Старт с фокуса на обработке chargeback, технической поддержке пользователей и партнеров через HelpDesk, затем будут добавляться задачи по тестированию web-приложений; Удобный формат и график работы: полная удаленка или гибрид и гибкое начало дня с 8:00 до 9:00 (GMT+3) - выбор за тобой; Насыщенную корпоративную жизнь - летний и зимний выездной корпоратив, 23 февраля, 8 марта, день Компании, День рождения коллег, мини-тимбилдинги, онлайн-активности, speaking-клуб и многое другое. Оставляй свой tg для связи и становись частью сильной команды!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/Technical support
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Дом-ИТ
Руководитель отдела технической поддержки (Support TeamLead)
Договорная
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Дом-ИТ
Специалист технической поддержки
От 51 750 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
ТТК-Связь
Специалист технической поддержки
От 55 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Ильин Александр Евгеньевич
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Новосибирск. Станции метро: Березовая роща
Джинезис