Старший администратор СПА комплекса

Обязанности: Руководство сменой администраторов SPA-центра, распределение задач и контроль их выполнения. Организация и контроль открытия/закрытия смены, ведение кассовой отчетности, инкассация. Управление записью гостей: бронирование услуг, консультирование по программам, работа с CRM. Контроль качества обслуживания гостей, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций. Взаимодействие с мастерами (массажистами, спа-специалистами, пармейстерами), координация их расписания. Взаимодействие с сотрудниками службы housekeeping SPA и матросами-спасателями, координация их расписания дежурств и качества выполнения работ. Проведение обучения и адаптации новых администраторов, участие в аттестациях. Контроль соблюдения стандартов сервиса, санитарных норм и техники безопасности. Мониторинг наличия расходных материалов, своевременный заказ и инвентаризация. Ведение документации: табели, отчеты по выручке, загрузке, продажам, выполнение планов. Активные продажи услуг и дополнительных продуктов (апселлинг), работа с VIP-гостями. Взаимодействие с другими отделами отеля (ресепшн, ресторан, техслужба, бухгалтерия). Составление графиков работы администраторов, контроль дисциплины и внешнего вида. Участие в проведении планерок, передача смен, отчетность перед управляющим SPA (Генеральным менеджером отеля). Выполнение поручений руководства, замена администраторов при необходимости. Требования: Опыт работы в SPA, салоне красоты или отеле от 1–2 лет, в т.ч. на старшей позиции. Знание кассовой дисциплины, ПК, 1С, CRM, программ бронирования (Opera, Fidelio, Mindbody и др.). Английский язык — разговорный (для работы с иностранными гостями). Не сильно обязателен, но будет преимуществом! Управленческие навыки, стрессоустойчивость, презентабельный внешний вид. Условия: график 5/2, официальное трудоустройство проживание, питание