Обязанности:
Инженер первой линии технической поддержки ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ: Прием обращений: входящие звонки сотрудников компании, заявки в ITSM системе; Регистрация и оформление заявок в системе ITSM согласно регламенту; Консультации сотрудников компании по вопросам работы с поддерживаемой системой; Решение типовых (описанных в Базе Знаний) обращений от сотрудников компании; Сбор данных о возникшей неисправности по инструкции, оформление в виде заявки и передача на вторую линию. НАШИ ОЖИДАНИЯ: Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки IT в приоритете; Навыки работы в системах Service Desk желательны, но не обязательны; Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС желательны, но не обязательны; Английский язык: не ниже intermediate. База знаний компании ведется на английском, потребуется использовать в обучении и переписке; Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами. УСЛОВИЯ: Заработная плата по результатам собеседования; Срочный трудовой договор до конца года с возможностью пролонгации; Удалённая работа; График работы: 5/2, с 9.00 до 18.00. Данное описание вакансии не является офертой.Похожие вакансии
Младший инженер первой линии технической поддержки
От 50 000 до 55 000 руб.
Нижний Новгород
AUXO (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез)