Специалист 1,5 линии поддержки

Обязанности: Обрабатывать заявки в автоматизированных системах в установленные сроки (в соответствии с SLA), вести по ним полную документацию (причины инцидентов, контакты, детали решения и т. д.), а также взаимодействовать с инициаторами обращений (по телефону и e‑mail); Участвовать в устранении аварий и инцидентов, выявлять и исправлять ошибки и сбои в работе оборудования и сервисов, своевременно оповещать дежурные службы; Поддерживать и актуализировать базу знаний, техническую и эксплуатационную документацию, разрабатывать инструкции и регламенты! Требования: Высшее техническое образование - преимущественно; Глубокие знания администрирования локальных сетей; Знания IP-телефонии, принципов работы Wi-Fi; Понимание принципов отказоустойчивости (балансировка, кластеризация, резервирование) и опыт работы с системами мониторинга; Практический опыт администрирования ОС, ПК и поддержки сетевых сервисов. Что мы предлагаем: Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет; График работы 5/2 (сокращенная пятница) с 9:00 до 18:00 в полностью удаленном формате; Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения; Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального. А также для Вас: Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города; Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы; Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone; Корпоративная мобильная связь. Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!