Обязанности: Прием и фиксация обращений от сотрудников по телефону, по электронной почте, в системе управления ИТ-процессами (ITSM-системе), в чат-ботах; Верхнеуровневый анализ, уточнение информации и первичная классификация обращений; Первичная диагностика и оперативное устранение типовых неисправностей, выполнение типовых запросов на обслуживание в рамках установленных нормативов времени реакции (SLA); Корректная передача нетиповых и сложных инцидентов и запросов на обслуживание профильным специалистам с последующим контролем сроков и качества выполнения; Анализ повторяющихся инцидентов с целью выявления потенциальных проблем в рамках процесса Problem Management; Консультирование сотрудников по вопросам использования программных продуктов и оборудования; Наполнение и актуализация базы знаний (накопление и систематизация информации о возникающих неисправностях, вопросах пользователей, особенностях ПО и т.д.). Требования: Высшее или среднее техническое образование в сфере ИТ (Информационные системы и программирование, Компьютерные науки, Информационная безопасность, Техническая поддержка и обслуживание ИТ-инфраструктуры); Опыт от 6 месяцев, готовы рассмотреть без опыта. Практический опыт в части пунктов ниже будет плюсом: Установка и настройка операционных систем (Windows, macOS, Linux) Установка, настройка и конфигурирование ПО (офисные пакеты, web-браузеры, почтовые клиенты, средства удаленного подключения) Техническая поддержка систем семейства 1С Работа в ITSM-системах в качестве специалиста поддержки Настройка/ поддержка Битрикс24 Работа с Zabbix в качестве пользователя Работа с MS ActiveDirectory (создание/ блокировка учетных записей, назначение групп) Профессиональные знания и навыки: Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux). Уверенный пользователь ПО (офисные пакеты, web-браузеры, почтовые клиенты). Знание и умение использовать инструменты удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP, FortiClient и т.п.). Умение точно следовать инструкциям, навык создания инструкций. Хорошее визуальное и аудиальное восприятие, быстрое и качественное осмысление текста. Грамотная устная и письменная речь. Эффективное распределение времени при работе с обращениями. Способность эффективно взаимодействовать с коллегами и сохранять командный дух в условиях распределенной команды (все работают удаленно, друг друга не видят). Условия: Официальное трудоустройство и полный социальный пакет; Оплата труда обсуждается по итогам собеседования; Рассматриваем удаленный формат; График работы сменный, 2/2, с 12-часовым рабочим днем; Возможности для профессионального и карьерного роста; Работа в стабильной и развивающейся компании. При отклике приложите небольшое сопроводительное письмо о том, почему Вас заинтересовало наше предложение. Такие резюме рассмотрим в первую очередь. Хорошего дня!
Похожие вакансии