Обязанности:
В автомобильный холдинг "АвтоКлаус" требуется руководитель call-центра. Чем вам предстоит заниматься: руководство штатом call-центра 2-5 человек; обеспечение выполнения плановых KPI, конверсия; анализ клиентского пути (CJM), разработка и актуализация скриптов, баз знаний, регламентов; выстраивание системы оценки качества обслуживания, работа с обратной связью; постановка задач IT-департаменту по доработке CRM, телефонии; создание системы адаптации, непрерывного обучения и мотивации сотрудников. Наши ожидания от кандидата: успешный опыт руководства call-центром/ службой поддержки /отделом продаж на расстоянии от 2-3 лет; глубокое понимание специфики работы call-центра, умение работать с отчетностью и аналитикой; опыт работы с современными АТС, CRM-системами, системами WFM и тикет-системами (Jira, Zendesk и др.); системное мышление, умение принимать решения на основе данных, стрессоустойчивость, развитые лидерские качества; опыт работы в автобизнесе будет являться преимуществом. Условия: работа в крупном автохолдинге; заработная плата оклад + бонусная часть; официальное трудоустройство с первого дня работы, белая заработная плата, полный соцпакет; комфортное рабочее место, корпоративная столовая; профессиональный и дружный коллектив.Похожие вакансии
Руководитель роботизированного call-центра
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская
Финтехсервис
От 100 000 до 150 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская
Зыков Андрей Валерьевич
От 44 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская
Контакт-центр CallTraffic