Младший инженер технической поддержки

Обязанности: Обработка запросов в ServiceDesk. Взаимодействие с пользователями по каналам: телефон (Манго-телефония), Microsoft Teams, другие удаленные каналы; Удалённая установка, настройка и обновление ПО на рабочие станции, терминалы и мобильные устройства (LogMeIn, RDP, Teams); Удаленная подготовка рабочих мест: настройка УЗ, подключение к корпоративным ресурсам, консультации пользователей; Диагностика и устранение неполадок в сети, телефонии и ПО; Мониторинг систем (Zabbix), реагирование на сбои, анализ повторяющихся инцидентов (Problem Management); Управление доступами: сброс паролей, настройка MFA; Подготовка отчётов по SLA, загрузке команды и удовлетворённости пользователей. Требования: Опыт поддержки операционных систем семейства MS Windows (Win10\11) на базовом уровне; Опыт работы в области поддержки почтовых программ MS Outlook или аналогичными; Знание пакета “Microsoft Office 365” на уровне опытного пользователя; Знание основ построения локальных вычислительных сетей и их поддержки, опыт администрирования мобильных устройств на IOS\Android будет преимуществом. Приглашаем Вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем: Офисный формат работы. Адрес: Нижний Новгород, ул. Баумана, д.66; График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы; Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии; Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития; Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника; Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации. Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!