Мы запускаем собственный контакт-центр и ищем супервайзера, который возьмет на себя управление его ежедневной работой. Нам нужен человек, который будет отвечать за результат: работу команды, выполнение KPI, качество сервиса, отчетность и развитие процессов. Обязанности: Организовывать ежедневную работу команды операторов Составлять графики смен и следить за тем, чтобы нагрузка распределялась эффективно Контролировать выполнение KPI и оперативно реагировать, если показатели начинают снижаться Следить за качеством обработки обращений, разбирать сложные кейсы, давать обратную связь операторам и помогать команде становиться сильнее Готовить регулярную отчетность по работе контакт-центра и анализировать результаты Контролировать работу в amoCRM: корректность ведения карточек, соблюдение этапов воронки, своевременную обработку обращений и выполнение задач Использовать данные из amoCRM и телефонии для анализа эффективности команды и поиска точек роста Предлагать и внедрять улучшения в процессах контакт-центра, чтобы команда работала быстрее, качественнее и эффективнее Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников Поддерживать в актуальном состоянии инструкции, регламенты и стандарты работы Требования: Опыт работы супервайзером или руководителем группы контакт-центра Опыт управления командой и достижения операционных показателей Уверенная работа с amoCRM или другой CRM-системой Понимание основных метрик контакт-центра и умение работать с ними. Хорошее владение Excel или Microsoft Office, опыт подготовки отчетности и анализа данных Умение принимать решения на основе цифр, а не предположений Самостоятельность, ответственность и желание улучшать процессы, а не просто поддерживать их. Условия: Работа в крупном Промышленном Холдинге Амбициозные задачи и профессиональная команда Привлекательный соцпакет: ДМС и НС, компенсация питания и занятий спортом, корпоративное оборудование и связь, скидки на автомобили Профессиональное обучение и развитие
Похожие вакансии