Обязанности:
Привет, наш будущий коллега!Мы — INSOFT, один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Уже 18 лет мы задаем тренды в индустрии, входим в ТОП-10 ведущих КЦ страны и дважды взяли престижную премию «Хрустальная гарнитура». Мы круто растем и ищем не просто «контролера» графиков, а сильного лидера команды. Если ты видишь слабые места в воронке за секунду, умеешь прокачать новичка и хочешь развиваться с лидерами рынка — читай дальше! Твои задачи: Качать и развивать команду: полностью курировать операторов с первого дня стажировки, проводить полевое обучение, собрания и направлять ребят на тренинги. Управлять качеством и планами: ежедневно анализировать результаты, отслеживать качество звонков, оперативно выявлять недостатки и составлять сводные отчеты по выполнению планов. Создавать сильную команду и держать фокус на удержании: системно работать с оттоком, бороться за сохраняемость специалистов и создавать вовлеченную команду. Организовывать процессы и графики: вовремя составлять и актуализировать графики работы, вести отчеты по оперативной статистике и загрузке операторов. Дружить с цифрами: анализировать показатели, актуализировать отчеты и выполнять KPI. Мы ждем, что ты: Имеешь опыт от 1 года на аналогичной позиции в B2B-продажах. (опыт управления командой от 15 человек) Обладаешь системным мышлением и умеешь наводить порядок в процессах без хаоса. Даешь экологичную обратную связь: умеешь критиковать так, чтобы у оператора росли крылья, а не опускались руки. Сохраняешь холодную голову, даже если «горят» дедлайны или временно падает KPI. Что взамен: Финансовая стабильность: заработная плата от 50 000 руб. на руки (фиксированный оклад + премия за KPI). Официальное оформление в ИТ-компании с первого рабочего дня. Удобный формат: 100% удаленная работа из любой точки мира. График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (по московскому времени). Социальный пакет и забота: медицинская поддержка, скидки от партнеров (фитнес, языковые школы, клиники), корпоративные подарки. Профессиональная среда: «Академия карьеры», развитая корпоративная культура и лояльное руководство. Если ты готов продемонстрировать свои успешные кейсы, направляй отклик. Будем рады видеть тебя на собеседовании!Похожие вакансии