Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs) В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.) Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года Коммуникабельность Ответственность Умение работать в команде Желание учиться и профессионально развиватьсяПохожие вакансии
Руководитель группы операторов / Руководитель Call-центра
Договорная
Нижний Новгород
Рамская Татьяна Владимировна
От 59 000 до 80 000 руб.
Нижний Новгород
Сеть магазинов цифровой и бытовой техники DNS