Обязанности:
Уважаемые соискатели, просим внимательно изучать вакансию и не откликаться по принципу «лишь бы откликнуться»!‼️В связи со спецификой маркетинга, рассматриваем только 👔О компанииМы — динамично развивающаяся компания в сфере частных бытовых услуг.Наша миссия — обеспечивать подрядчиков качественным потоком клиентов, а заказчиков — надёжными исполнителями.Суть позицииИщем ответственного руководителя, который возьмёт на себя управление командой операторов, обеспечит высокий стандарт обслуживания и повысит эффективность отдела. Влиять на процессы, а не быть просто «контролёром».При высокой нагрузке на отдел вам также предстоит выполнять роль оператора — принимать входящие заявки, чтобы поддержать бесперебойную работу службы (т.е нужен м-у-ж-с-к-о-й голос!).Важно: должность новая - по сути, вам предстоит построить отдел с нуля. В команде уже есть 4 (2) действующих сотрудника, с которыми можно работать и развивать процессы, либо вы можете привести новых специалистов - решение за вами в рамках согласованных задач и ресурсов.Основные задачи:Управление командой операторов:◾️ Выполнение плана по выручке ежемесячно;◾️ Мотивация сотрудников и разрешение конфликтных ситуаций;◾️ Участие в найме команды (проведение собеседований, ввод в должность).Контроль качества:◾️ Прослушивание и анализ записей разговоров;◾️ Проверка корректности внесения данных в систему;◾️ Выявление типовых ошибок и разработка мер по их устранению;◾️ Формирование отчётов по KPI (конверсия, среднее время обработки заявки и т. п.).Обучение и развитие:◾️ Обучение новых сотрудников;◾️ Мотивация и удержание (командообразование, проведение планерок с командой);◾️ Персональное наставничество для операторов с низкой эффективностью;◾️ Постоянное обучение по скриптам, продукту, работе с возражениями; разработка и актуализация должностных инструкций;◾️ Создание баз знаний и справочных материалов.Аналитика и отчётность:Мониторинг KPI команды; подготовка еженедельных/ежемесячных отчётов для руководителя; предложение идей по повышению эффективности.Ты нам подходишь, если:Опыт работы в продажахГотов вести команду к результату (ежемесячное выполнение планов);Умеешь удерживать и развивать команду;Ты структурированный человек, умеешь раскладывать всё по полочкам;Умеешь работать с данными: анализ, визуализация, выводы;ВАЖНО: Есть знания специфики сантехнических/электромонтажных работ!Способен в пиковые периоды быстро переключаться на операционную работу — качественно принимать и фиксировать входящие заявки.Готов к трудоустройству по СМЗПочему стоит присоединиться?Ты будешь строить систему с нуля и видеть реальный результат своей работы.Мы ценим инициативу и готовы поддерживать ваши профессиональные амбиции.Рабочая среда без бюрократии, дружный коллектив и открытая коммуникация с руководством.Конкурентная зарплата (оклад + премия по результатам работы команды), обсуждается по итогам собеседованияПлавающий график, полная занятость.Хочешь руководить командой и видеть реальный результат своей работы? Ждём твоё резюме — обсудим, как можешь усилить наш отдел!Напиши в сопроводительном письме коротко как привыкли выстаивать работу команды и взаимодействие с другими отделами: как подходы, инструменты используете, чтобы держать темп и качество. Без сопроводительного письма откик не рассматривается.Похожие вакансии
Руководитель группы аккаунтинга
Договорная
Нижний Новгород
Группа компаний Современные транспортные технологии