Эксперт отдела управления качеством взаимодействия с клиентами

Отдел контроля качества ищет аналитика, который умеет решать нестандартные задачи, не равнодушен к своей работе и имеет проактивную жизненную позицию. Обязанности: · исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов · поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути · формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания · применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента · совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента · прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути · контроль внедрения своих предложений по изменению процессов. · формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами · участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути · взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи Требования · высшее образование · знание продуктовой линейки для физических лиц (преимущество знание кредитных продуктов) · опыт работы в сфере контроля качества приветствуется · аналитический склад ума · знание MS, уверенный пользователь · активный, любознательный · быстрая адаптация к изменения · умение общаться с клиентом легко и непринужденно · навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский) Условия · Команда профессионалов, готовая поддержать ваши инициативы. · Использование Agile-методологии. · Офис: Нижний Новгород Академика Сахарова 2а · ДМС для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников, спорт в офисе · стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников · работа в графике 5/2 · корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера · бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров · корпоративная пенсионная программа · гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦА Присоединяйся к команде Сбера!