Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы; Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников; Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции. Мы предлагаем: - График 5/2 (10:00 до 19:00 по МСК); - Удаленный формат работы; - Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; - ДМС после испытального срока (3-х месяцев); - Карьерный рост и профессиональное обучение; Мы ждем от Вас: - Понимание процессов работы службы поддержки; - Навыки работы с Excel / Google Sheets; - Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; - Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; - Навыки формирования команды; - Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: - Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; - Белая заработная плата; - Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами; - Реальное развитие и личностный рост; - Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).Похожие вакансии