Обязанности:
Центр единых сервисов (ЦЕС) - занимается оказанием услуг Дочерним обществам ПАО по ведению бухгалтерского и налогового учета, подготовкой и сдачей отчетности в налоговые органы, взаимодействием с налоговыми органами, принимает участие в процессе планирования экономических показателей. Ищем Клиентского менеджера по взаимодействию с ДЗО и бухгалтерий Чем предстоит заниматься: Консультировать ключевых клиентов по комплексным вопросам в области бухгалтерского учета и отчетности. Сопровождать полный цикл работы со сложными запросами и претензиями: от анализа первичной документации и выявления корневой причины до согласования решения с профильными экспертами и презентации итогов клиенту. Проактивно управлять взаимоотношениями с ключевыми клиентами: проводить стратегические и рабочие встречи, демонстрировать результаты и ценности сервиса, организовывать предоставление обратной связи. Участвовать в комитетах и рабочих группах с клиентами для синхронизации процессов Проводить анализ причин возникновения рекламаций и негативной обратной связи. Разрабатывать и реализовывать инициативы (proposals) по оптимизации клиентских и внутренних бизнес-процессов для повышения качества услуги и предотвращения повторения ошибок Участвовать в качестве эксперта по клиентскому опыту в проектах по цифровизации и автоматизации сервисных процессов Создавать и актуализировать клиентскую и внутреннюю документацию: регламенты, инструкции, методические материалы, кейсы. Систематизировать знания, полученные в ходе решения нестандартных ситуаций Что от вас ждем: Высшее экономическое/финансовое образование Опыт работы в клиентском сервисе повышенной сложности (работа с претензиями, решение спорных вопросов, сопровождение ключевых клиентов) в консалтинге, финансовом секторе, крупном ритейле или аутсорсинге Опыт работы в бухгалтерском подразделении Развитые аналитические навыки: умение работать с большим объемом информации, выявлять причинно-следственные связи, структурировать проблемы и предлагать решения Навыки деловой коммуникации и управления ожиданиями на уровне, достаточном для взаимодействия с руководителями клиентов и внутренними экспертами Стремление к непрерывному профессиональному развитию в смежных областях Мы предлагаем: Работу на стыке экспертизы и коммуникации: уникальную роль, где ваши аналитические способности и умение общаться напрямую влияют на качество ключевой бизнес-услуги компании Официальное оформление в штат компании Заработную плата: фиксированный оклад + система бонусов по итогам работы за год График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (8-часовой рабочий день) по мск Полностью удаленный формат работы Эффективную систему наставничества ДМС после испытательного срока Непрерывное развитие: возможность углублять знания в области бухгалтерии, процессов и клиентского опыта в сложной, динамичной средеПохожие вакансии
Специалист группы сопровождения клиентов
От 55 000 до 65 000 руб.
Нижний Новгород
Производственное объединение ГАММИ
Ведущий менеджер по привлечению ключевых клиентов (лизинг)
Договорная
Нижний Новгород
Универсальная лизинговая компания