Обязанности:
О компании IN.TOP IN.TOP — динамично развивающаяся IT-компания, создающая экосистему B2B-решений для автоматизации бизнес-процессов. Наши продукты используют 30+ крупных российских и международных компаний. Наши достижения Работающие продукты и платящие клиенты Рост команды в 2 раза за последние 6 месяцев Резидентство Сколково Продукты в реестре отечественного ПО IT-аккредитация Минцифры. О позиции Мы создаём команду поддержки клиентов нового уровня - по стандартам Amazon и лучших мировых сервисных компаний. Наша цель: не просто решать проблемы, а создавать WOW-опыт для каждого клиента. Мы хотим, чтобы о качестве нашего сервиса говорили на рынке. Если вы хотите участвовать в создании такой культуры поддержки с нуля и превращать клиентский сервис в конкурентное преимущество компании - присоединяйтесь к нам! Ваши задачи 1. Поддержка корпоративных клиентов (70% времени) Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону; Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы; Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг; Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их; Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения. 2. Операционная поддержка процессов (20% времени) Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе; Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей; Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов; Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе. 3. Организация тревел-услуг (10% времени) Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд; Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов. Требования к кандидату Обязательные навыки: Высшее образование (любое направление) Грамотная устная и письменная речь - вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы); Многозадачность - можете вести несколько запросов параллельно; Стрессоустойчивость - сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях. Личные качества: Клиентоориентированность - вы действительно хотите помогать людям; Эмпатия - умеете понять проблему клиента и найти к нему подход; Ответственность - доводите каждый запрос до полного решения; Позитивный настрой - даже сложные ситуации воспринимаете конструктивно; Обучаемость - готовы быстро разбираться в продукте и процессах. Будет плюсом: Опыт работы в IT-компаниях или с IT-продуктами; Опыт работы в поддержке B2B-клиентов; Условия работы 1. Формат работы - удаленный 2. Оформление - официальное оформление по ТК РФ 3. График работы: 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00 по МСК.Похожие вакансии