Специалист технической поддержки производства (1-я линия / Честный знак)

Мы ищем специалиста, который обеспечит бесперебойную работу производственных линий, склада и офиса.Ключевая задача — поддержка оборудования и ПО для системы маркировки «Честный знак». Это работа для универсала, который одинаково уверенно чувствует себя при настройке принтера этикеток на линии и при консультировании коллег по работе в 1С или офисе. Обязанности: Поддержка производственных линий и склада: Оперативное решение проблем на линии, связанных с оборудованием для маркировки (принтеры этикеток, сканеры ШК, терминалы сбора данных); Обеспечение стабильной работы ПО системы «Честный знак», взаимодействие с подсистемами (учетная система, 1С); Сбор данных от пользователей (операторов линии, кладовщиков) о сбоях в работе оборудования и ПО; Диагностика причин нештатных ситуаций, связанных с маркировкой и движением товара.1-я линия поддержки пользователей: Консультирование сотрудников по работе с программным обеспечением, операционной системой и офисными приложениями; Прием заявок от пользователей, помощь и консультирование по работе ПК и ПО.Администрирование и обслуживание техники: Обеспечение бесперебойной работы всех ПК на производстве, складе и в офисе, устранение неисправностей; Подготовка и настройка новых АРМ (автоматизированных рабочих мест): установка ОС, профильного ПО, подключение периферии; Настройка и обслуживание ТСД (терминалов сбора данных), сканеров штрих-кода, принтеров этикеток (в том числе термотрансферных для «Честного знака»); Обслуживание компьютерной, офисной и оргтехники (ПК, МФУ); Своевременное обновление необходимого ПО.Системная работа и документация: Формулирование и передача данных об ошибках или нестандартных ситуациях разработчикам / руководству; Участие в тестировании нового функционала (обновления модулей маркировки, учетной системы); Написание и актуализация инструкций для пользователей (памятки по работе в системе «Честный знак», чек-листы для операторов линии); Ведение технической документации и отчетности. Требования: Hard Skills (Опыт и знания): Уверенное знание ОС семейства Windows (установка, настройка, диагностика); Опыт сборки/подготовки ПК к работе; Понимание принципов работы локальной сети (базовый уровень); Опыт настройки офисного ПО и периферии (принтеры, сканеры); Навыки диагностики причин сбоев работы АРМ и ПО. Будет плюсом: опыт работы с системой маркировки «Честный знак», ТСД, сканерами ШК, принтерами этикеток.Soft Skills и особенности работы: Готовность к активному перемещению по территории предприятия (работа на производственных участках, складе и в офисе); Навыки технического письма (умение понятно описать проблему или составить инструкцию); Внимательность к деталям при ведении отчетности и документации; Клиентоориентированность, терпение и умение объяснять сложные вещи простым языком Способность работать с персоналом на разных участках производства