Менеджер клиентского сервиса

Обязанности: Стандарты и аудиты: Соблюдение обязательных требований чек-листов Дистрибьютера. Сбор необходимых документов, фото, отчетов и прочей документации и предоставление их для Дистрибьютеру для успешного закрытия чек-листа. Отслеживание изменений требований чек-листов, информирование об изменениях ответственных, контроль за выполнением. Поддержание оценок по чек-листам не менее установленной нормы. Координация обязательных обучений сотрудников – взаимодействие с учебными центрами, графики обучений, подача заявок, оформление, контроль, отправка в командировки (при необходимости), отслеживание получения сертификатов и закрывающих документов. Участие личное в аудиторских проверках от Дистрибьютера по стандартам предприятия- согласование даты и времени, подготовка необходимых документов, встреча аудиторов, координация процесса аудиторской проверки. Работа с замечаниями по итогам аудитов (подача апелляции, устранение замечаний, отчет). Прохождение аудитов в итоге не менее установленной нормы. Клиентский сервис: Внедрение стандартов, контроль за соблюдением и усовершенствование стандартов в целях обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Работа с претензиями и жалобами. Работа с отзывами на электронных площадках и в справочниках. Работа со входящими запросами по телефону (прослушивание звонков, работа с менеджерами и руководителями отделов на предмет соблюдения стандартов общения с клиентами). Контроль за внесением входящего трафика. Координация работы ресепшн и службы клининга предприятия. Требования: Знание, внедрение и аудит корпоративных стандартов дилерского центра Знание стандартов и требований Дистрибьютеров, внедрение их в ДЦ, контроль за исполнением ответственными лицами за процесс Знание требований, сроков и координация успешных прохождений тайных звонков и визитов Дистрибьютера. Отслеживание результатов и подача апелляций при необходимости.