Обязанности:
Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Руководитель группы развития качества колл-центра (Супервайзер по качеству) г. Набережные Челны. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Поиск ошибок в коммуникациях: следить за единообразием стиля, проверять письма, звонки и сценарии. Контроль за Ton of Voice: следить, чтобы стиль и голос бренда соблюдались во всем общении, давать рекомендации и помогать внедрять их. Улучшение процессов: смотреть, как работают внутренние и внешние процессы, находить узкие места и предлагать простые улучшения. Обучение сотрудников: планировать и проводить тренинги, давать обратную связь, находить ошибки сотрудников и помогать им расти, контролируя прогресс по KPI. Создание стандартов: делать простые чек-листы, инструкции и материалы для улучшения качества. Отслеживание результатов: мониторить качество разговоров и писем и уровень удовлетворенности клиентов. Поддержка культуры обучения: организовывать регулярную обратную связь, наставничество и сопровождать сотрудников на их пути роста. ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ: Опыт работы на позиции супервайзера, тренера или специалиста контроля качества в колл-центре от 2 лет. Грамотная устная и письменная речь, владение корпоративной стилистикой и стандартами коммуникаций. Уверенные навыки обучения, наставничества и передачи знаний, умение выявлять и корректировать ошибки сотрудников. Понимание и применение Ton of Voice компании, опыт контроля соблюдения голоса бренда. Опыт аудита процессов и коммуникаций, умение формулировать конкретные рекомендации для улучшения. Способность системно организовывать работу, планировать время и управлять несколькими задачами одновременно. Способность структурировать информацию в инструкции и блок-схемы. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники; Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов; График работы 5/2 с 08.00 до 17:00; Конкурентная заработная плата (оклад + бонус); Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию); Компенсация питания; Премия за стаж работы в Компании; Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании; Участие в развитии корпоративной жизни Компании.Похожие вакансии
Инженер по качеству (Служба качества и стандартизации)
Договорная
Набережные Челны
Параллакс Поволжье