Обязанности:
Мы ищем клиентоориентированного и стрессоустойчивого менеджера технической поддержки для работы в мессенджерах Чем предстоит заниматься:* Оперативно консультировать пользователей мобильного приложения «Умный Двор» по вопросам работы сервиса — через чат поддержки* Помогать клиентам с удалённой настройкой личных кабинетов и внутренних систем администрирования (ЖК, управляющие компании)* Диагностировать проблемы: если вопрос не удаётся решить удалённо — оформлять заявки в тикет-систему для выездных инженеров* Контролировать сроки и качество выполнения заявок, держать клиентов в курсе статуса обращений* Вести учёт обращений и готовить регулярную отчётность по обращениям* Участвовать в развитии продукта: фиксировать типовые проблемы и предлагать улучшения для базы знаний и FAQ Дополнительно (по желанию и за бонус):* Рекомендовать клиентам оборудование умного дома и подписки на расширенные функции приложения Кого мы ищем:* Клиентоориентированность — умение спокойно и вежливо общаться даже в нестандартных и эмоциональных ситуациях* Технический склад ума — понимание того, как работают мобильные приложения, IP-домофония, сетевое оборудование и системы умного дома (или готовность быстро в этом разобраться)* Грамотная речь — чистый русский язык, умение понятно объяснять сложные вещи простыми словами — и в переписке, и по телефону* Системность — аккуратность в ведении заявок, отчётности и работе с тикет-системой* Желание развиваться — интерес к сфере умного дома, IoT и технической поддержке Будет плюсом:* Опыт работы в технической поддержке, колл-центре или службе заботы о клиентах* Опыт продаж или работы с допродажами* Знакомство с оборудованием для домофонии и системами видеонаблюдения Условия: Трудоустройство по ТК РФ; Работа в комфортном офисе по адресу: ул. Алексеева, 109 График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00. Возможность дополнительного заработка за счет продаж оборудования умного дома и подписок. Обучение продукту и системам компании. Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы. Корпоративные мероприятия и скидки в фитнес-клубыПохожие вакансии