Оператор call-центра / специалист по записи пациентов в медицинский центр

Медицинский центр приглашает в команду оператора call-центра. Нам нужен сотрудник, который будет принимать входящие звонки, консультировать пациентов по услугам центра и записывать на прием к врачам. Основная задача:быстро и качественно отвечать на обращения пациентов, помогать с выбором специалиста и удобного времени приема, снижать количество пропущенных звонков и улучшать сервис медицинского центра. Обязанности: Прием входящих звонков от пациентов. Консультирование по услугам медицинского центра, расписанию врачей, стоимости услуг и подготовке к приемам/исследованиям. Запись пациентов на прием к врачам и на диагностику. Работа с расписанием врачей в медицинской информационной системе. Перезвон по пропущенным звонкам и заявкам. Подтверждение записей, переносы и отмены приемов. Корректное внесение данных пациента: ФИО, телефон, дата рождения, услуга, врач, дата и время приема. Передача сложных вопросов администраторам или руководителю. Работа по утвержденным скриптам общения. Соблюдение конфиденциальности, врачебной тайны и правил обработки персональных данных. Требования: Грамотная устная речь. Доброжелательность, вежливость, спокойный тон общения. Уверенная работа за компьютером. Внимательность к деталям. Умение быстро ориентироваться в расписании и информации. Стрессоустойчивость, умение спокойно общаться с недовольными пациентами. Готовность работать по стандартам и скриптам медицинского центра. Опыт работы оператором call-центра, администратором, менеджером по работе с клиентами или в медицинской организации будет преимуществом. Будет плюсом: Опыт работы в медицинском центре, клинике, стоматологии, лаборатории или страховой медицине. Понимание медицинских специальностей и базовой маршрутизации пациентов. Навык работы с возражениями. Условия: Работа в стабильном медицинском центре. Официальное оформление. График обсуждается: 5/2 или сменный график. Обучение услугам центра, врачам, расписанию и стандартам общения. Оплата: оклад + премия за качество работы