Обязанности:
Менеджер по управлению тревел-командойЯндекс консьерж-сервис ищет менеджера по управлению командой туристического направления.Какие задачи предстоит решатьУправление международной командойУправление командой, которая работает в разных часовых поясах и на разных языках.Достижение KPI клиентского премиум сервисаОбеспечение высокого уровня обслуживания премиальных клиентов, достижение и перевыполнение KPI.Планирование и прогнозирование нагрузкиЭффективное планирование рабочей нагрузки для обеспечения бесперебойной работы команды.Организация работы командыРаспределение задач внутри команды, контроль выполнения и мотивация сотрудников.Решение нетиповых задачУмение находить нестандартные решения для сложных задач без готовых алгоритмов и действовать в условиях неопределенности.Мы ждём, что вы- Обладаете глубокими знаниями и опытом работы в тревел сегменте: организация путешествий под ключ, авиа и жд билеты, экскурсии, трансферы и др.;- Знаете процессы найма, адаптации и развития персонала в консьерж сервисе/премиум сегменте/ тревел сегменте;- Владеете английским на уровне не ниже B2;- Умеете планировать и прогнозировать нагрузку , управлять персоналом;- Способны решать нетиповые задачи без готовых алгоритмов;- Обладаете высоким уровнем эмпатии и эмоционального интеллекта;- Ответственны и нацелены на результат;- Работали с аналитическими платформами, дашбордами, системами мониторинга и автоматизации.Будет плюсом, если выИмеете опыт работы в сфере клиентского сервиса.Похожие вакансии