Начальник службы качества и заботы о клиентах

Обязанности: Руководство работой Службы качества и заботы о клиентах, планирование и организация мероприятий по повышению качества обслуживания пассажиров и авиакомпаний. Разработка, внедрение и актуализация документов системы менеджмента качества (Руководство по качеству, политика в области качества, цели, модели процессов) с учетом требований ISO 9001:2015, законодательства РФ и международных стандартов. Планирование и проведение внутренних аудитов по СМК в структурных подразделениях (включая аудит технологических операций и соответствие требованиям ISAGO). Организация подготовки подразделений к сертификации ISAGO, контроль выполнения требований Минтранса России, ICAO, IATA. Обучение персонала «философии гостеприимства», разработка программ обучения, направленных на рост клиентской удовлетворенности. Организация опросов потребителей услуг аэропорта по удовлетворенности качеством обслуживания. Контроль соблюдения стандартов гостеприимного сервиса и требований нормативной документации СМК в подразделениях. Управление рисками в рамках СКиЗК, применение правил оценки рисков и определения потенциальных возможностей. Контроль деятельности подразделений на уровне сертификационных требований в течение всего срока действия сертификатов. Требования: Образование: высшее профессиональное, желательно по направлению «управление качеством». Стаж: не менее 2 лет работы по направлению «управление качеством», не менее 2 лет на управленческих позициях. Знание законодательства РФ (в т.ч. Воздушный кодекс), нормативных документов ICAO, IATA, государственных стандартов, международных стандартов ISO серии 9000, требований ISAGO. Понимание системы менеджмента качества, методов и средств технического контроля качества услуг, порядка сертификации услуг, аттестации качества. Подтвержденный опыт разработки нормативной документации по СМК, проведения внутренних аудитов и проверок подразделений, обучения и вовлечения персонала в культуру гостпериимства. Условия: Аэропорт Красноярск — ключевая инфраструктура региона, активно развивающаяся и модернизирующаяся. Мы ищем лидеров, готовых руководить командой в стабильной и дружелюбной среде, с возможностью реализации масштабных проектов и профессионального роста. Реальная зона ответственности и возможность влиять. Ваш голос важен: именно от линейных руководителей мы получаем сигналы для улучшения работы. У вас будут четкие критерии эффективности работы подразделения, вы будете непосредственно участвовать в оптимизации процессов и внедрении новшеств. Вы будете видеть конкретный результат своей работы. Ваши решения напрямую влияют на качество услуг аэропорта. Ресурсы для управления. Мы понимаем, что эффективность команды зависит от условий. Поэтому мы системно улучшаем бытовые помещения и социальные условия, обеспечиваем качественной спецодеждой и СИЗами, решаем вопросы с транспортом, чтобы вы и ваши сотрудники чувствовали заботу. Для нас важно, чтобы вы видели свою команду укомплектованной и мотивированной. Стабильность и социальная защищенность для вас и ваших людей. Расширенный соцпакет, включая добровольное медицинское страхование (ДМС) и компенсацию перелета к месту отпуска, подтверждает, что компания заботится о сотрудниках на всех уровнях. Четкие регламенты, нормированный прозрачный график, календарное планирование и автоматизация процессов позволяют вам сосредоточиться на развитии команды, а не на «тушении пожаров». Развитие управленческих навыков. Регулярные тренинги за счет компании, участие в профессиональных форумах, обмен опытом с коллегами из других отраслей. Выстроенная система управленческого развития через участие в проектной деятельности. Мы растим лидеров внутри компании. Среда для лидера. Мы создали комфортный морально-психологический климат, где руководитель может опираться на сплоченную команду профессионалов. Взаимопомощь и поддержка — не просто слова, а норма нашей корпоративной культуры. График работы 5/2 с 8:30 до 17:00, служебный автобус привезет вас на работу к 8:15, а в 17:15 увезет обратно в город.