Специалист службы технической поддержки

Обязанности: Прием, регистрация, работа с заявками пользователей и их сопровождение в Service Desk системе; Техническая поддержка пользователей, включая профилактику, диагностику и устранение неисправностей; Контроль инвентаризационной ведомости и учета техники (без договора МО); Техническая поддержка программного обеспечения на рабочих местах пользователей; Документирование процессов, составление инструкций для пользователей и ведение внутренней базы знаний; Контроль сроков и качества устранения неисправностей. Требования: Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры и ИТ-решений уровня «предприятия», с учетом выполнения требований информационной безопасности (ИБ); Владение инструментами диагностики (системы мониторинга, средства анализа и отладки); Знание базовых принципов сетевых технологий (DNS, TCP/IP, NAT, DHCP, VPN); Знание принципов ITIL / ITSM, опыт работ в системах Service-Desk Знание операционных систем Windows на уровне системного администратора; Способность оценивать сложность задач и принимать решение о самостоятельном решении или передаче на следующий уровень; Грамотная устная и письменная речь; Ответственность и внимательность к деталям; Понимание построения Wi-Fi сетей, систем контроля доступа (СКУД) и видеонаблюдения (ТСОН); Опыт установки и настройки ПО для обработки фото/видео, банк-клиенты, ЭЦП; Опыт работы с MacOS, iOS; Опыт настройки IP-телефонии. Условия: Работа в аккредитованной ИТ-компании; Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.); ДМС на уровне "бизнес", возможность льготного страхования родственников; Рабочее место находится в муниципальном округе Истра, Новорижское ш.; Конкурентный уровень заработной платы; Корпоративное обучение.