Ведущий сервис-менеджер служба клиентского сервиса

Группа компаний «HBM» приглашает профессионалов, готовых воплощать мечты наших клиентов в жизнь! Мы строим дома, наполненные теплом и уютом, создавая надежные и доступные жилые пространства!Обязанности разработка стандартов и унификация процессов службы клиентского сервиса выстраивание системы качественного сервиса во всех точках контакта клиента с компанией выполнение целей и задач, ключевых показателей службы подготовка и анализ операционной отчетности по службе и по ключевым метрикам анализ и оптимизация рабочих процессов, улучшение и внедрение новых инструментов для улучшения качества предоставляемого сервиса контроль работы группы сервиса выстраивание взаимодействия подразделений компании для оперативного решения вопросов клиентов прием и контроль всех обращений от клиентов, решение сложных конфликтных ситуаций с клиентами и их предотвращение обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов Требования опыт работы в строительной компании будет преимуществом высшее образование опыт работы в клиентском сервисе, сфера обслуживания клиентов опытный пользователь ПК, Битрикс 24, amoCRM, 1C коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, адаптивность, гибкость, инициативность, организованность Условия Официальное оформление согласно ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сб, вс - выходные; Дружный коллектив и позитивная рабочая атмосфера; Официальная заработная плата. выплаты стабильно дважды в месяц без задержек. Присоединяйся к нашей команде профессионалов и будь частью успешного бизнеса!Ваш вклад сделает нашу компанию ещё лучше, а офис — гостеприимнее!