Обязанности: Только со своей базой. Поддерживать регулярный контакт с клиентами: проводить звонки, встречи и переписку; выявлять текущие потребности клиентов; информировать компании. Обеспечивать актуальность клиентской базы: своевременно вносить изменения в CRM-систему; обновлять контактные данные и информацию о клиентах; фиксировать историю взаимодействия. Развивать отношения с клиентами: выявлять возможности для дополнительных продаж; предлагать решения, соответствующие потребностям клиентов; формировать долгосрочные партнерские отношения. Контролировать удовлетворенность клиентов: получать обратную связь по качеству обслуживания; оперативно решать возникающие вопросы и претензии; координировать взаимодействие клиента с другими подразделениями компании. Выполнять плановые показатели: обеспечивать выполнение планов по продажам и удержанию клиентов; контролировать объемы и регулярность закупок клиентов; работать с клиентами, у которых наблюдается снижение активности. Проводить анализ клиентской базы: сегментировать клиентов по потенциалу и уровню активности; определять перспективные направления развития сотрудничества; формировать предложения по повышению лояльности клиентов. Ежедневные действия Обработка входящих запросов клиентов. Проведение запланированных контактов с клиентами. Ведение CRM и отчетности. Контроль выполнения договоренностей. Поиск возможностей для увеличения объема продаж и расширения сотрудничества.
Похожие вакансии