Обязанности:
Ингосстрах находится в поиске специалиста для организация и координации деятельности сотрудников сектора первичной поддержки клиентов, занимающихся обработкой и распределением входящих обращений клиентов, включая методологическую работу Что нужно делать: Организация и контроль деятельности сектора, планирование и организация обучения сотрудников Контроль за сроками регистрации, корректной маршрутизацией обращений и запросов в подразделения, контроль своевременного предоставления ответов Организация контроля за сроками рассмотрения и направления ответов на обращения, рассматриваемые сотрудниками Отправка напоминаний исполнителям об истекающих сроках ответа на обращения Выявление и отслеживание нарушений, коммуникация с ответственными подразделениями с целью соблюдения сроков направления ответов на обращения Участие в разработке и реализации мероприятий по повышению эффективности процедур обработки обращений клиентов, разработке методологии обработки обращений Подготовка отчетности Что нужно знать и уметь: Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое) Уверенный пользователь ПК и MS Office (Word, Excel и др.) Опыт работы в сфере клиентского опыта/клиентского сервиса от 2 лет(плюсом будет опыт работы в компаниях финансового сектора) Опыт работы с обращениями, жалобами, претензиями клиентов Навыки ведения деловой переписки, грамотная письменная и устная речь Что мы предлагаем: Работу в топ-5 страховых компаний РФ ДМС сразу после испытательного срока Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина Бонусы и скидки от партнеров Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР) Зарплатный проект от АО Банк ИНГО: повышенный кэшбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам Место работы: ул. Садовая д.159 стр. 1Похожие вакансии
Главный специалист Отдела по работе с обращениями клиентов
От 80 000 руб.
Краснодар
Кубань Кредит, КБ