Обязанности:
ИНСИТИ девелопмент — южный девелопер федерального уровня с амбициозным характером, приверженностью делу и командой профессионалов. Мы развиваем города, строим масштабные жилые районы и создаем комфортную среду для работы и непрерывного развития наших сотрудников. Приглашаем в команду руководителя технической поддержки Вашими задачами будет: Управление командой техподдержки; Координация работы при инцидентах — обеспечение прозрачной коммуникации с бизнес-подразделениями и руководством; Выстраивание и оптимизация процессов ITSM/ITIL: управление инцидентами, запросами, проблемами и базой знаний; Контроль KPI Service Desk (SLA, FCR, CSI, MTTR, анализ старения заявок); Анализ инцидентов для проактивного устранения корневых причин и постоянного улучшения сервиса; Взаимодействие с заказчиками (руководители проектов, бухгалтерия, отделы продаж) для согласования приоритетов и целей поддержки; Обеспечение актуальной и структурированной базы знаний для ускорения типовых запросов. Наши пожелания к кандидату: Опыт работы в IT-поддержке от 5 лет, из которых 2-3 года на руководящей позиции; Опыт в компаниях со сложной филиальной структурой будет вашим преимуществом; Глубокое знание стандартов ITIL; Понимание принципов поддержки пользователей в среде Windows, пакета Microsoft 365, а также систем телефонии и ВКС; Знание основ поддержки специфичного девелоперского ПО (BIM-решения, системы документооборота, ERP-системы для строительства) будет значительным плюсом, но может быть изучено в процессе адаптации. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00; конкурентная стабильная "белая" заработная плата без задержек и квартальные премии; возможность обучения и развития в рамках внутренней учебной платформы; корпоративные подарки детям (на Новый год и при рождении); скидки на недвижимость компании по жилищной программе; активная корпоративная жизнь: мероприятия, футбольная команда, участие в благотворительности; скидки на посещение фитнес клуба, летней резиденции "Санторини". Будем рады видеть вас в нашей команде профессионалов! Отправляйте своё резюме — мы рассмотрим его в кратчайшие сроки и свяжемся с подходящими кандидатами.Похожие вакансии