Мы разрабатываем и внедряем медицинские информационные системы. Ищем внимательного и технически грамотного специалиста 1‑й линии поддержки, который станет первой точкой контакта для пользователей и поможет им эффективно работать с нашей системой. Обязанности: Приём и обработка обращений пользователей (телефон, тикет‑система). Консультирование и поддержка пользователей по работе с программным обеспечением. Диагностика и первичное решение инцидентов, удалённая помощь пользователям. Анализ причин ошибок, грамотное описание инцидентов и багов для второй линии / разработчиков. Ведение тикетов: фиксация обращения, статус, сроки, контроль решения. Тестирование исправлений на уровне пользователя, проверка, что проблема действительно решена. Постепенное погружение в бизнес‑процессы медицины и логику медицинской информационной системы. Проведение кратких инструктажей и онлайн‑обучений пользователей. Редкие командировки на территорию пользователей для внедрения системы и обучения. Требования: Опыт работы специалистом технической поддержки / service desk / helpdesk / support engineer от 0,5–1 года Понимание, как устроены прикладные программы и клиент‑серверные системы на базовом уровне. Умение логически мыслить, последовательно разбирать проблему и формулировать её словами. Внимательность к деталям, аккуратность в записи информации. Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простым языком. Доброжелательность, клиентоориентированность, терпение в общении с пользователями. Готовность учиться и разбираться в специфике медицинского ПО. Преимущества: Опыт технической поддержки пользователей ПО (b2b, корпоративные системы, медицинские информационные системы, ERP, CRM и т.п.). Базовые знания SQL. Опыт работы с системами учёта обращений (Jira, ServiceDesk, ServiceNow, Redmine, ПланФикс, собственные тикет‑системы). Опыт ручного тестирования ПО или взаимодействия с тестировщиками/разработчиками. Условия: Оформление по ТК РФ, полный соцпакет (оплачиваемые больничные, отпуск 28 дней). Белая заработная плата: оклад + премия по результатам (обсуждаем уровень с успешным кандидатом). График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00; возможны индивидуальные сдвиги по договорённости. Оплата командировочных и ГСМ при выездах к клиентам. Льготы для сотрудников аккредитованных IT‑компаний. Что важно: Вы будете поддерживать продукт, которым ежедневно пользуются медицинские организации, и напрямую влиять на качество и скорость оказания медицинской помощи в Краснодарском Крае.
Похожие вакансии