Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Горячая линия (первая линия поддержки): прием входящих звонков: консультация по продуктам/услугам, статусу заказа, времени работы, акциям; фиксация обращений в CRM (кто звонил, вопрос, результат); обработка жалоб и претензий по утвержденным алгоритмам. Работа с отзывами и вопросами на 2ГИС и Яндекс Картах: ежедневный мониторинг новых оценок и текстовых отзывов; ответы на отзывы, публичные вопросы пользователей (о парковке, ценах, наличии товаров); еженедельный отчет. Заказ полиграфии (BTL-поддержка): прием заявки от отдела маркетинга: что нужно (флаера, листовки, плакаты, ценники, стикеры), тираж, сроки. выбор типографии (работа с 1-2 проверенными партнерами): запрос коммерческого предложения, сроков, макета для проверки; контроль макета: соответствие актуальным адресам, телефону, QR-коду, промокоду, логотипам; размещение заказа, отслеживание готовности и доставки; приемка тиража (сверка с заказом), передача ответственному лицу (на склад/в розничные точки); учет расходов в общей маркетинговой таблице (Google Sheets / Excel).Взаимодействие со специалистами отдела маркетинга: проверка нативной рекламы; сбор "голоса клиента". Что для этого необходимо: опыт работы на телефонии или в клиентском сервисе от 1 года; умение писать вежливые, конструктивные ответы на отзывы; знание базового Excel / Google Таблиц (учет заказов, остатков); опыт взаимодействия с типографиями (заказ флаеров\листовок)-будет плюсом. Условия работы: своевременные, стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; оформление согласно ТК РФ; возможность увеличения уровня дохода, система мотиваций и премий; график работы: 5/2 с 7:45-16:30 (офис находится по адресу: Онежская, 37); активная корпоративная жизнь, много интересных мероприятий и праздников; сплоченная команда профессионалов, дружелюбные сотрудники, наставничество; компания приветствует саморазвитие и предоставляет возможность внешнего и внутреннего обучения. Будь успешным, присоединяйся к команде профессионалов и реализуй свой потенциал!Похожие вакансии