Обязанности:
О компании:Производственная компания ВИЛЛМЕД – российский производитель медицинских изделий и средств реабилитации в сегментах колопроктологии, урологии. В рамках проекта импортозамещения, при поддержке Фонда Развития Промышленности Краснодарского края производственный комплекс выпускает жизненно важные медицинские изделия в системе здравоохранения Российском Федерации. На текущий момент ВИЛЛМЕД – единственный российский производитель таких изделий как лубрицированные катетеры Нелатона, наборы для самокатетеризации, а также урологические подгузники-трусы для взрослых по ГОСТ. Мы продолжаем расширять портфель выпускаемых медицинских изделий, выводить на рынок новые решения и усиливать взаимодействие с профессиональным и пациентским сообществами. В связи с развитием направления мы открываем вакансию Специалист поддержки пациентов (call-центр), который возьмет на задачи по сопровождению и удержанию пациентов, использующих продукцию компании. Ваши задачи: Консультировать пациентов по продукции: как подобрать размер, какой тип изделия лучше подходит, как пользоваться средствами ухода Помогать с оформлением получения изделий Отвечать на вопросы, связанные с первыми неделями использования: что делать, если возник дискомфорт, как часто менять, как ухаживать за кожей Работать с возражениями и сомнениями - особенно если пациент привык к другой марке Собирать обратную связь об использовании продукции (что понравилось, что нет, с какими трудностями столкнулись) Вести базу контактов, напоминать о необходимости повторного заказа или продления обеспечения Приглашать пациентов в программу поддержки и лояльности (полезные материалы, советы) Мы ожидаем от Вас: Эмпатия и терпение. Пациенты могут быть растеряны, напуганы, раздражены. Спокойствие и доброжелательность - главный инструмент Грамотная устная речь. Уметь объяснять сложное простыми словами Уверенное владение ПК (базовый уровень: CRM, почта, мессенджеры, работа с документами) Опыт общения с пожилыми людьми, тяжелобольными пациентами или людьми в трудной жизненной ситуации (в работе, волонтёрстве или лично) Опыт работы в медицине (медсестра, фельдшер, санитарка) - будет преимуществом Мы предлагаем: Трудоустройство по ТК РФ с первого дня Полное обучение: продукт, скрипты, работа с возражениями, CRM Комфортабельный офис в центре города Собственная парковка Корпоративные обеды за счет компании Выплаты к важным жизненным событиям Насыщенная корпоративная жизнь 5 дневная рабочая неделя 08:00 - 17:00чПохожие вакансии