Обязанности:
Чем предстоит заниматься: разработка и внедрение регламентов обработки обращений, определение уровней критичности, установление и контроль SLA; внедрение системы KPI для сотрудников (скорость реакции, время решения, процент закрытых заявок с первого раза и др.); работа с BI-аналитикой для мониторинга «узких мест»; руководство 3 специалистами. распределение нагрузки, обучение, контроль качества их работы и мотивация; настройка бесшовной передачи заявок между техподдержкой и отделами разработки/системного администрирования; администрирование и развитие существующей системы Service Desk; наполнение и структурирование Базы знаний; аудит и актуализация тех. документации (сбор информации у коллег, инициирование создания недостающих инструкций). Наши пожелания к кандидату: опыт работы в технической поддержке от 3–5 лет (уровень Senior / Lead); понимание принципов ITIL/ITSM. опыт настройки или глубокого администрирования Service Desk систем. навыки описания бизнес-процессов и создания технической документации. опыт работы с экосистемой 1С и Битрикс будет существенным преимуществом. способность навести порядок в хаосе и систематизировать разрозненную информацию. умение договариваться с коллегами из других отделов о подготовке документации и соблюдении регламентов. самостоятельный поиск решений без постоянного контроля со стороны руководителя. Мы готовы предложить Вам: официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию согласно ТК РФ; полностью «белая» заработная плата с выплатами точно в срок 2 раза в месяц; бережная адаптация и поддержка личного наставника, который поможет быстро влиться в процессы; мы инвестируем в профильное обучение и готовы оплачивать курсы для повышения вашей квалификации; ДМС и сервис телемедицины для оперативных консультаций с врачами; корпоративная скидка на обеды; современный, стильный и уютный офис c собственной парковкой для сотрудников; после года работы в компании возможность приобретения жилья с корпоративной скидкой. Наш адрес: г. Краснодар, ул. Фадеева, 212. С уважением к Вам, команда ССК.Похожие вакансии