Обязанности:
Ищем опытного специалиста технической поддержки. Наш продукт — программное обеспечение для промышленной маркировки товаров (IIoT/MDT). Это позиция «чистой» технической поддержки. Без внедрений, без выездов, без продаж. Только обработка обращений, диагностика, решение проблем, работа с базой знаний. Что вы будете делать Обработка обращений клиентов. Диагностика и решение проблем: настройки, обмен данными, обновления, работа с оборудованием. Ведение и актуализация базы знаний (статьи, чек-листы, инструкции для клиентов и коллег). Контроль соблюдения SLA по своим тикетам. Эскалация сложных инцидентов. Участие в улучшении процессов поддержки (шаблоны ответов, типовые решения). Никаких внедрений у клиентов. Никаких командировок. Только поддержка. Обязательно: Опыт в технической поддержке от 1 года (1С:УТ, ERP, КА) Уверенное понимание: тикет-система, SLA, приоритеты, эскалация. Умение спокойно и по делу общаться с клиентом — даже в стрессовой ситуации. Способность самостоятельно читать логи, разбираться в настройках, воспроизводить баги. График и формат: Сменный график 2/2. Дневные смены с 7:00 до 19:00 по МСК. Полная удаленка. Оформление по ТК РФ, белая зарплата. Плюшки: Оплата профессиональной аттестации. IT-льготы, скидки BestBenefits. Экспертная команда, открытая культура (все «на ты»). Никакой бюрократии и отчетов ради отчетов. Как проходит отбор Звонок с HR (15 минут) — знакомство, базовые вопросы по опыту. Техническое интервью (30–40 минут) — с руководителем поддержки. Job offer — обсуждение оклада и даты выхода. Тестовая неделя. В течение недели пройдете обязательные курсы и сдадите зачеты по маркировке товаров и складскому учету в 1С:ERPХочешь приобщиться к социально значимому и технически сложному продукту? Откликайся!Похожие вакансии
Эксперт технической поддержки (ККТ, 1С, Маркировка)
От 70 000 до 150 000 руб.
Краснодар
Платежные Решения