Обязанности:
Askona — крупный производитель товаров для дома и уюта. Более 35 лет компания развивает собственное производство, федеральную розничную сеть и современные форматы продаж. Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за приём, обработку и закрытие обращений клиентов по качеству продукции, гарантийным случаям и возвратам. Цель — быстрое и корректное урегулирование претензий, снижение уровня эскалаций и повышение лояльности клиентов. Что предстоит делать: Рассматривать поступившие от клиентов претензии по качеству продукции Проводить анализ обоснованности претензии, проверять прилагаемые документы, соответствие доводов претензии фактическим обстоятельствам и действующему законодательству Предоставлять информацию по претензиям клиентам Вести переговоры с клиентом Предоставлять ответ по претензиям посредством звонка клиенту Обрабатывать обращения, поступающие н корпоративный почтовый ящик и при необходимости их регистрировать Соблюдать регламенты и стандарты обслуживания Нам важно: Уметь легко устанавливать контакт с новыми людьми Способного быстро обучаться и ориентироваться в потоке информации Обладать грамотной устной/письменной речью Быть неравнодушным к решению задач от клиента Быстрая работа с CRM-системами и базами данных Мы предлагаем: Конкурентоспособная заработная плата Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, полный соц. пакет График работы 5/2 плавающие выходные, с 8:30 до 17:30 Полис ДМС Бесплатное питание Современное рабочее оборудование для комфортной работы Возможность обучения и профессионального развития Карьерный рост внутри компании Скидки на продукцию компании и бонусы от партнёров Подарки для сотрудников и их детей Если вы опытный специалист, который умеет работать с возражениями клиентов и неравнодушны к решениям задач от клиента, мы будем рады видеть вас в нашей команде! Присоединяйтесь к Асконе и развивайте клиентский сервис вместе с командой экспертов!Похожие вакансии