Специалист технической поддержки

Обязанности: Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, чат, тикет-система) Классификация и приоритизация инцидентов, заявок и запросов пользователей Консультирование пользователей по вопросам работы программного обеспечения и его функциональности Диагностика и устранение типовых неисправностей (проблем с доступом, данными, принтерами, периферией, почтой, сетью и т.д.) Эскалация сложных инцидентов специалистам второй линии или профильным подразделениям Участие в разборе инцидентов, выявление и документирование ошибок в системе Контроль статусов заявок и информирование пользователей о ходе их решения Ведение базы знаний (добавление инструкций, шаблонов, типовых решений) Поддержание учётных записей пользователей (создание, изменение, блокировка, сброс паролей и т.п.) Участие в тестировании и внедрении новых сервисов и обновлений Соблюдение SLA (Service Level Agreement) и внутренних регламентов службы поддержки Требования: Опыт работы в сфере клиентской или технической поддержки от 1 года Понимание принципов работы компьютерных систем и ПО Навыки установки и настройки ПО Опыт работы с системами заявок (ServiceDesk, Jira и др.) Умение искать и применять типовые решения проблем Понимание принципов информационной безопасности (учётные записи, пароли, доступы) Условия: Работа в аккредитованной ИТ компании, создающей продукты для нефтегазовой отрасли Оформление по ТК РФ Гибридный формат: офис в г. Когалым + возможность частичной удалённой работы График — стандартный, пятидневная рабочая неделя Конкурентная заработная плата, уровень обсуждается по итогам интервью Годовые бонусы по результатам работы Компенсация профессионального обучения и повышения квалификации Возможности карьерного роста внутри продуктовой команды Современная техническая инфраструктура, доступ к реальным производственным данным