Обязанности:
Команда BUZZOLLS (сеть ресторанов паназиатской кухни) ищет руководителя контакт центра, который будет развивать клиентский опыт и репутацию бренда. Если ты умеешь создавать позитивный клиентский опыт и совершенствовать процессы обслуживания, быть на связи с командой — нам с тобой по пути! Что ты будешь делать: — Организация эффективной работы контакт‑центра: формирование команды, распределение задач, обеспечение стабильного уровня сервиса — Контроль качества обслуживания гостей — от скорости ответа до тональности общения и решения нестандартных ситуаций — Анализ ключевых показателей (NPS, уровень удовлетворённости гостей, нагрузка на операторов) и внедрение улучшений — Наставничество и развитие команды — формирование профессиональной и мотивированной службы поддержки — Разработка и реализация стандартов коммуникации с гостями по телефону и в мессенджерах. — Взаимодействие с другими подразделениями и партнерами для оперативного решения клиентских вопросов — Контроль бюджета и эффективности процессов. Почему тебе понравится у нас:- работать в большой команде Buzzolls — возможность реализовывать свои идеи и видеть результат своей работы - дружелюбная и открытая атмосфера, где ценят креативность и вовлечённость. Чил-зона в офисе для отдыха - поддержка сотрудников гибкими графиками, отсутствием штрафов. И готовностью к открытому диалогу, как внутри коллектива, так и с нашими гостями - система наставничества и отличная команда: вы развиваетесь каждый день и растете вместе с командой Ты нам подходишь, если: — Ты способен собрать команду— Имеешь опыт управления КЦ и понимаешь ключевые метрики и принципы клиентского сервиса— Ты — пунктуальный и инициативный, способен принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность— Любишь работать в команде— Умеешь выстраивать эффективные команды, мотивировать и развивать сотрудников — Ты владеешь инструментами отчетности и аналитики (Google таблицы, телефония, ABC анализ др) Мы — бренд, который ценят и любят за качество, внимание и человеческое отношение. Присоединившись к нам, ты станешь частью команды, которая каждый день делает что-то хорошее для тысяч гостей. Оставляй отклик и мы свяжемся с тобой!Работа в офисе!Похожие вакансии
Руководитель компьютерно-информационного центра
От 45 000 до 50 000 руб.
Киров
КИРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СТРОИТЕЛЬСТВА, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА (ФИЛИАЛ) ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ"
Заместитель директора - руководитель центра добровольчества
От 32 000 до 32 000 руб.
Киров
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДОМ ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА Г. ЛУЗЫ КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ