Обязанности:
Должностной функционал: – принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие по телефону и через цифровые каналы (Telegram, портал «Госуслуги» и др.); – следить за обращениями в системе CRM («Битрикс24»), контролировать статус их выполнения; – помогать в подготовке ответов гражданам; – быть связующим звеном между гражданами, органами власти и нашей компанией; – анализировать поступающие обращения: где возникают проблемы, как их решить; – вносить предложения по улучшению организации работы колл-центра. Требования: – высшее образование; – желательно опыт работы в колл-центре не менее одного года; – желание помогать людям, внимательность, ответственность; – грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысли; – умение работать с CRM-системой («Битрикс24»), её базовые функции и возможности. Условия: – заработная плата от 40 000 до 45 000 ₽; – график 5/2, с 8:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00); – официальное трудоустройство по ТК РФ; – возможность развиваться в сфере коммуникаций, цифровых сервисов и госуправления.Похожие вакансии