Менеджер отдела поддержки ключевых клиентов

Обязанности: Персональная поддержка клиентов по всему спектру обращений в рамках договорных отношений; Предоставление ответов на обращения клиентов в утвержденные нормативные сроки и контроль своевременности поступления информации от подразделений, задействованных в оказании услуги; Прием заявок от клиентов на оказание услуг по приему и доставки почтовых отправлений; Своевременное и качественное информирование клиентов об изменениях в тарифах; Осуществление мониторинга потребностей клиента, консультирование клиента в рамках предоставляемых услуг АО Почта России; Формирование и предоставление отчетов по качеству и срокам доставки почтовых отправлений Требования: Высшее образование; Опыт работы в области обслуживания и/или сопровождения клиентов от 1 (одного) года; Знание ПК на уровне уверенный пользователь; Опыт работы с MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, формулы, ВПР, графики); Грамотная устная и письменная речь; Навык деловой коммуникации, организации и проведения деловых встреч и переговоров. Условия: Работа в крупной, стабильной компании; Оформление в соответствии с законодательством РФ (официальное трудоустройство и «белая» заработная плата); Ежеквартальная премия 30% от совокупного дохода за квартал; График работы: ОФИС или ГИБРИД, 3 дня в офисе, 2 дня удаленно; Место работы: г. Хабаровск, ул. Муравьёва - Амурского д.28; Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); специальные программы на банковские продукты;