Сервис-менеджер

ООО ИК «СИБИНТЕК» является дочерним обществом и выполняет функцию сервисного ИТ-интегратора ПАО «НК «Роснефть» – лидера российской нефтяной отрасли и крупнейшей публичной нефтегазовой корпорации мира. Приглашаем на работу сервис-менеджера для обеспечения управления качеством, сроками и соответствием ИТ-услуг требованиям бизнес-заказчиков в рамках корпоративной ИТ-инфраструктуры. Обязанности: Управлять качеством ИТ-сервисов в зоне ответственности: следить за соблюдением SLA/OLA, анализировать отклонения, предлагать улучшения; Построение и доработка процессов сервисной поддержки продуктов (ПО, ИС); Координация между командами: работать с разработчиками, аналитиками, бизнес-заказчиками; Работа в ITSM-системе: создавать, документировать и поддерживать инструкции, схемы эскалаций, планы действий; Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу; Подготовка отчётной документации, презентаций, аналитических материалов для руководства; Участие во внутренних и внешних аудитах по направлению ИТ-сервисов, обеспечение готовности к проверкам; Подготовка, согласование и внедрение регламентных документов, стандартов и процедур; Сбор и анализ обратной связи от пользователей, формирование планов мероприятий по улучшению сервисов. Требования: Высшее образование (экономическое или информационные технологии); Продвинутое владение Microsoft Excel — работа с формулами, сводными таблицами, диаграммами, шаблонами отчётов, автоматизацией расчётов; Навыки документирования, формирования отчётов и презентаций; Навыки межфункционального взаимодействия, коммуникации, переговоров. Мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2; Возможность работать удаленно/на гибриде обсуждается индивидуально; Конкурентоспособную заработную плату; Годовой бонус; Программу добровольного медицинского страхования (включая стоматологию); Страхование здоровья и жизни сотрудников, мат.поддержку в различных жизненных обстоятельствах; Санаторно-курортное лечение; Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги); Корпоративные программы пенсионного обеспечения; Основные льготы аккредитованных IT-компаний; Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне; Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.