Обязанности:
Вам предстоит заниматься: Выстраивание взаимоотношений с ключевыми сервисными заказчиками компании; Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки; Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов; Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам; Контроль уровня удовлетворенности заказчиков; Оценка рисков исполнения сервисного контракта; Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем; Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями. Мы ожидаем от будущего члена команды: Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании; Знание принципов работы серверов и СХД; Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг; Опыт работы с техподдержкой вендоров; Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками; Английский язык на уровне чтения технической документации; Умение упорядочивать свою и чужую деятельность; Точность и аккуратность; Умение писать письма и вести переговоры. Будем рады вам предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Возможность удалённой работы из дома на корпоративном ноутбуке; График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; Оформление по ТК РФ с первых дней работы; Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы; Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами; Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов; Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях; Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями; Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких; Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами; Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO. Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.Похожие вакансии