Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста, который разбирается в телематике и готов обеспечить бесперебойную работу клиентов на платформе AXENTA, WIALON. Вы будете «голосом продукта»: консультировать, настраивать оборудование и решать нестандартные технические задачи. Обязанности: : Поддержка клиентов (B2B): Консультирование корпоративных клиентов по работе с ПО AXENTA (мобильное приложение и веб-версия) по телефону, почте и в мессенджерах. Настройка и диагностика: Удаленная настройка навигационного оборудования (контроллеры, модемы), диагностика проблем с передачей данных от GPS/ГЛОНАСС трекеров. Работа с данными: Анализ «сырых» данных (сообщений от датчиков) в разделе «Сообщения» для выявления неисправностей датчиков топлива, зажигания или протоколов связи. Диагностика: проверка и составление акта рекламации неисправностей оборудования Документация: Ведение базы знаний, написание инструкций для клиентов и коллег (руководства пользователя, чек-листы), учет и движение ТМЦ по складу мониторинга. Условия: Желание развиваться в сфере технической поддержки и телематики. Опыт работы с системами мониторинга (Axenta, Wialon, Fort Monitor, Omnicomm или аналоги) будет вашим преимуществом. Базовые знания в области ГЛОНАСС/GPS технологий. Коммуникабельность и умение работать в команде. Готовность обучаться и осваивать новые технологии. Технические навыки: Понимание принципов работы навигационного оборудования (GPS/ГЛОНАСС) . Уверенный пользователь ПК, знание протоколов TCP/IP, настройка сетей. Мягкие навыки: Грамотная техническая речь (общаемся с инженерами и логистами клиентов), умение объяснять сложное простыми словами, стрессоустойчивость. Условия: График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибридный график, на время стажировки гибридный график не рассматривается) . Оформление: Полностью по ТК РФ, «белая» заработная плата. Бонусы: Обучение продукту Axenta за счет компании. Чай/кофе/печеньки, комфортный офис. Зарплата: Обсуждается индивидуально по итогам собеседования, зависит от опыта работы с телематикой.