Обязанности:
Должность Ведущий специалист: Мониторинг удовлетворенности и лояльности Клиентов качеством обслуживания в Банке Анализ и обработка первичной информации, полученной в ходе изучения "обратной связи", поступающей от клиентов Банка Разработка и актуализация документации, касающейся сервиса и качества обслуживания клиентов Банка Определение уровня лояльности/степени удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания в Банке, подготовка рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов Банка Оценка телефонных разговоров между Клиентами и сотрудниками Банка, взаимодействующими с Клиентами Контроль сроков рассмотрения и предоставления ответов Клиентам на обращения Проведение исследований на основе первичных данных опроса по качеству обслуживания клиентов Банка Осуществление совместно с ответственными подразделениями Банка рассмотрения обращений (жалоб) от клиентов в порядке и сроки, установленные внутренними документами Банка, выявление причин их возникновения и принятие мер по их предотвращению Внесение предложений и рекомендации по улучшению качества клиентского обслуживания в Банке, в части устранения имеющихся недостатков На ежедневной основе проведение мониторинга поступивших обращений в СУП Teamwox, сообщений с почтового адреса, а также отзывов о работе мобильного приложения Банка в онлайн-магазинах приложений AppStore и GooglePlay и финансовых маркетплейсах
Требования:
Наличие высшего экономического/юридического образования; Опыт работы с банковскими продуктами и операциями клиентов от 2-х лет; Уверенный пользователь Microsoft Office; Развитые коммуникативные качества; Отсутствие судимости (наличие справки об отсутствии судимости!)Похожие вакансии
От 60 000 до 60 000 руб.
Казань
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ОХРАНЫ ЗДОРОВЬЯ ЖИВОТНЫХ"
От 62 686 до 81 492 руб.
Казань
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТРАНСНЕФТЬ ФИНАНС"
От 60 000 до 80 000 руб.
Казань
ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ "КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КАЗЕННЫЙ ПОРОХОВОЙ ЗАВОД"
От 57 000 до 57 000 руб.
Казань
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КАЗАНСКИЙ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ ЗАВОД"