Аккаунт-менеджер В2В/IT

Мы — Zabota 2.0, и с 2014 года создаём умную систему, которая помогает клиникам автоматизировать заботу о пациентах. Мы не просто IT-компания — мы меняем стандарты медицинского сервиса, делая общение персонализированным, а уход — непрерывным. За 10 лет нам стали доверять 3000+ клиник разного масштаба: от небольших семейных клиник до крупных сетей. Каждый год количество наших партнёров растёт, и уже с 2018 года мы — лидеры российского рынка в своём сегменте. ✅ Резидент «Сколково» и аккредитованная IT-компания ✅ Продукт, который реально меняет качество медицинского сервиса ✅ Команда единомышленников, где ценятся инициатива и результат Кого мы ищем: Сейчас мы формируем отдел клиентского сервиса. Мы ищем не просто «охотника» за новыми продажами, а сильного, эмпатичного, проактивного менеджера, который станет единой точкой контакта для наших действующих клиентов, будет сопровождать их «от и до» и развивать их бизнес. Обязанности: Сопровождение и клиентский успех: Быть единым лицом коммуникации для клиента по всем вопросам . Самостоятельно решать проблемы или координировать их решение со смежными отделами, контролируя результат. Развитие текущей базы (Апсейл): Увеличивать выручку по текущей клиентской базе, продавать дополнительные и партнерские модули. Удержание и сбор АП: Контролировать своевременный сбор абонентской платы. Снижать отток клиентов. Аналитика и работа с цифрами: Анализировать личные кабинеты клиник, отслеживать их средний чек и «спящую» базу пациентов. Показывать клиенту коммерческую ценность нашего продукта на цифрах и графиках. Управление лояльностью: Проводить онлайн-встречи, отрабатывать возражения и негатив, предлагать решения через ценность продукта без демпинга и скидок. Экспертная деятельность: Участвовать во внутренних исследованиях продукта, проводить вебинары и семинары для клиентов. Мы ожидаем, что вы: Опыт работы в B2B аккаунтинге, клиентском сервисе от 3 лет. Понимание ключевых финансовых метрик: отток, удержание, LTV, ARPU. Богатый опыт проведения телефонных переговоров, онлайн-встреч и презентаций для ЛПР. Опыт работы с VIP-клиентами и крупными счетами (от 1,5 млн руб./мес. портфель). Уверенное владение CRM-системами (Bitrix24) и Excel/Google Таблицами (сводные таблицы, расчеты, графики). Что мы предлагаем: Влияние на будущее: Возможность внести значительный вклад в развитие инновационного продукта, меняющего сферу медицинского маркетинга. Команда единомышленников: Работа в команде профессионалов, разделяющих ценности заботы о пациентах и стремление к инновациям. Удаленная работа: возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет), полностью “белая” ЗП Динамичная и интересная работа: Постоянное развитие, решение сложных и интересных задач. Быть в Забота 2.0 — значит не просто работать в IT. Это значит создавать новый стандарт медицинского маркетинга, влиять на развитие целой индустрии и видеть, как твоя работа делает жизнь пациентов и врачей лучше.