Обязанности:
Команда профессионалов с международным опытом запускает новый федеральный проект в сфере e-grocery. Мы, авторы нескольких крупных цифровых продуктов и логистических экосистем, строим этот проект «с нуля», применяя принцип AI First, лучшие мировые практики и практики российского рынка. Цель проекта — снизить бремя затрат российских семей на продукты и помочь высвободить деньги на их мечты и устремления. А цель нашего найма — найти «звезд» в своей области, дать им AI-инструменты, возможность проявить себя и много зарабатывать. Сейчас мы формируем ключевую часть команды и ищем людей, которые хотят встать у истоков, влиять на продукт, принимать решения и развивать полезный крупный сервис. Что мы предлагаем: уникальную возможность построить все процессы с нуля в будущем крупном федеральном проекте; высокую зарплату: мы готовы достойно платить классным специалистам за их время; офис класса «A» в ИТ-парке им. Башира Рамеева; график работы 2/2; творческую реализацию: вы сможете предлагать идеи и внедрять их в проект так, как видите. Мы открыты для нестандартных решений и приветствуем креативный подход; удобный формат работы, никакой бюрократии и трека времени, современный классный офис. крутую открытую команду профессионалов с масштабным успешным бэкграундом. Что нужно будет делать: Обработка входящих обращений клиентов в чате, по телефону и email; Помощь клиентам с оформлением, изменением и отменой заказов; Решение вопросов по доставке: статусы, задержки, замены товаров; Работа с претензиями и возвратами: оформление, сопровождение, решение; Внесение информации и ведение обращений в CRM-системе; Участие в формировании базы знаний и скриптов поддержки; Передача системных проблем и обратной связи клиентов в команду продукта; Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на каждом обращении. Что мы ждем от вас: Опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре; Грамотная устная и письменная речь — обязательно; Умение сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях; Уверенная работа с CRM и helpdesk-системами; Внимательность, аккуратность при ведении обращений; Готовность участвовать в выстраивании процессов поддержки «с нуля»; Гибкость и адаптивность к изменениям. До встречи на собеседовании!Похожие вакансии
Специалист клиентского сервиса
От 75 000 до 75 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Pony Express
Специалист клиентского сервиса (Казань)
От 50 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Микрокредитная Компания Броктон
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 до 100 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Казанский жировой комбинат
Администратор клиентского сервиса
От 60 000 до 80 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Jeweler Kitchen
От 70 000 до 90 000 руб.
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Базальтовые Огнезащитные Системы
Директор департамента клиентского сервиса
Договорная
Казань. Станции метро: Кремлевская, Площадь Тукая, Аметьево, Суконная слобода
Группа Бринэкс