Обязанности: Классификация обращений Контроль SLA Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин) Подготовка статей для базы знаний Взаимодействие с обратившимися пользователями по средствам телефонии и почты Взаимодействие меду линиями поддержки Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 1 года Опыт в написания инструкций и поддержании базы знаний Опытный пользователь ПК Умение работать с большим объемом информации Грамотная речь и коммуникабельность Стрессоустойчивость, внимательность Образование среднее специальное или высшее Самоорганизованность, ответственность Дополнительно: График работы сменный На время обучения график работы 5/2 (c 9/10 до 18/19 Мск) После обучения график работы 2/2 с 12:00 до 00:00 Мск Вакансия открыта на замену сотрудника в декрете
Похожие вакансии