Обязанности:
FEDAST — компания, которая помогает клиентам ускорять и механизировать монтажные работы.Мы поставляем профессиональное монтажное оборудование (газовые, пороховые и пневматические монтажные пистолеты), которое заменяет перфоратор и позволяет клиентам закрывать объекты быстрее и эффективнее. С нами работают ВсеИнструменты.ру, ЭТМ, Кувалда.ру, ПАО «Газпром», ГК ПИК и другие крупные компании.Мы входим в ТОП-3 поставщиков монтажных пистолетов по версии РАТПЭ.Наша дилерская сеть — 400+ партнёров в РФ и странах СНГ. В связи с расширением компании ищем Руководителя отдела технической поддержки. Мы ищем руководителя, который умеет выстраивать систему технической поддержки: управлять командой, процессами, качеством сервиса и метриками — в онлайн и офлайн форматах. Ваши задачи: Онлайн-направление (горячая линия, поддержка): Ежедневное управление командой менеджеров технической поддержки Проведение рабочих встреч, аттестаций, разборов звонков, регулярная обратная связь Контроль сроков обработки заявок, качества ответов Контроль метрик и статистики отдела Оптимизация процессов, внедрение улучшений Разработка технических инструкций к инструменту, регламентов Оффлайн-направление (ремонт, сервис): Контроль выполнения ремонтов: сроки, объемы, повторные работы Управление нормативами, загрузкой, расходами, списаниями запчастей Контроль качества ремонтов и взаимодействия с сервисными инженерами Координация с другими подразделениями Разработка стандартов, материалов, базы знаний Что мы предлагаем: Удаленную работу в классной и дружной команде с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК; Заработную плату до 150 000 рублей (оклад + KPI); Дополнительные премии за инициативы, которые дают результат; Полностью белая зарплата и оформление по договору ТК РФ; Выплаты зарплаты 2 раза в месяц; Выгоняем сотрудников в отпуск, чтобы избежать выгорания; Сильный продукт и понятный рынок; Поддержку собственника и выстроенные процессы; Подарки от компании за личные достижения, на праздники и день рождения. Наши ожидания: Опыт работы в технической поддержке / сервисе / горячей линии Опыт управления командой (онлайн или офлайн сервис) Умение выстраивать процессы и систему контроля Опыт оценки качества работы сотрудников, обучения, аттестаций Техническое образование или опыт работы с техническими продуктами (инструмент, электро-, пневмооборудование) Опыт работы с ремонтами, гарантиями, сервисными центрами Умение читать схемы, инструкции, разбираться в технической документации Если вы ищете место, где можно видеть результат своей работы и развиваться вместе с компанией — откликайтесь на вакансию с пометкой "Я хочу работать в Федаст Импорт". Будем рады познакомиться!Похожие вакансии