Главный специалист контакт-центра

Открытие нового филиала в г. Калуга, ул. Московская , д. 247! Обязанности: Осуществление приема, первичной идентификации и регистрации входящих телефонных обращений абонентов; Предоставление абонентам обратной связи по результатам рассмотрения обращений; Предоставление абонентам справочной информации по услугам и сервисам компании, консультирование по вопросам деятельности, а также переадресация обращений профильным специалистам; Информирование клиентов и потребителей ресурсов и услуг о наличии дебиторской задолженности; Обработка обращений, поступающих через Портал 112; Проведение телефонных опросов потребителей об удовлетворенности качеством услуг с фиксацией ответов в анкете; Контроль работы операторов; Контроль соблюдения сроков и качества отработки обращений; Осуществление наставничества: адаптация и обучение новых операторов; Контроль за соблюдением качества клиентского сервиса; Контроль за корректностью работы программного обеспечения и автоматизированных систем, взаимодействие со службой поддержки; Подготовка отчетности по деятельности направления; Выполнение поручений руководства; Участие в проектах по автоматизации процессов обработки обращений и работы операторов; Подготовка презентационных и информационных материалов по деятельности направления; Подготовка обучающих и методических материалов для операторов; Обработка реестров, поступающих из сбытовых подразделений для информирования потребителей: выверка, форматирование, разделение на списки, внесение изменений и комментариев, сведение результатов информирования. Требования: Высшее (бакалавриат) по направлениям: «Информатика и вычислительная техника»; «Экономика и управление»; «Документационное обеспечение управления и архивоведение»; «Документоведение и архивоведение» или высшее непрофильное образование + профессиональная переподготовка по профилю деятельности; Грамотность, аккуратность, четкая дикция, умение работать с большим объемом информации, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность; Навыки ведения телефонных переговоров; Уверенное владение офисными программными пакетами; Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе не менее 3 лет. Условия: Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45; ДМС, страхование от несчастных случаев; Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование; Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях; Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании.