Обязанности:
Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания. Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаём решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги. Ищем специалиста первой линии поддержки, который быстро учится и готов помогать пользователям решать типовые проблемы. Вы станете первым, к кому обращаются сотрудники, и от вашей оперативности и доброжелательности зависит их комфорт. Задачи: Обрабатывать обращения внутренних пользователей. Диагностировать и решать типовые проблемы с ОС Windows, сетью, Active Directory. Консультировать пользователей по работе с офисными программами. Эскалировать сложные инциденты на вторую линию. Вести базу знаний и документировать решения. Требования: Знание ОС Windows на уровне администрирования типовых задач, базовые навыки работы с Linux. Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, базовые принципы маршрутизации, диагностика сетевых проблем. Знание Active Directory: учётные записи, группы, профили, групповые политики на уровне типовых операций. Навыки работы с офисным пакетом программ. Грамотная письменная и устная речь, умение понятно объяснять технические вещи пользователям. Будет плюсом: Опыт ведения базы знаний и написания инструкций. Опыт работы в ServiceDesk-системах. Мы ищем человека с системным мышлением, который видит связь между инцидентом, политикой безопасности и процессом эскалации.Нам важно, чтобы вы сохраняли стрессоустойчивость и умели работать в режиме инцидентов, оставаясь прозрачным для пользователей и команды.Для нас значимы исполнительность и пунктуальность: соблюдение сроков обработки обращений критично для всей ИТ-службы. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании. ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Материальная помощь при рождении детей, при других семейных обстоятельствах и бенефит ко дню рождения. Если у вас уже есть опыт в поддержке и вы хотите углублять экспертизу, разбираться в технологиях и расти вместе с командой — присоединяйтесь.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 50 000 до 55 000 руб.
Калуга
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АСТРАЛ-СОФТ"