Обязанности:
Мы ищем ответственного и самостоятельного сотрудника, который возьмёт на себя полный цикл управления объектами посуточной аренды: от бронирования до выезда гостя. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса, стабильную загрузку и сохранность имущества. Что предстоит делать Приём заявок и работа с гостями: обработка входящих обращений, консультирование, подтверждение бронирований, сопровождение гостя от бронирования до выезда. Управление бронированиями и календарём: контроль занятости на Авито, Суточно.ру и других площадках; предотвращение овербукингов, своевременное закрытие дат, ручная корректировка при необходимости. Динамическое ценообразование: регулярный мониторинг загрузки и спроса, корректировка цен для максимизации дохода, настройка сезонных тарифов и акций. Организация заселения и выселения: координация ключей/кодов, инструктаж гостей, контроль передачи имущества, фиксация состояния объектов при заезде и выезде. Контроль качества и готовности объектов: регулярные проверки состояния квартир, контроль уборки, взаимодействие с клининговой службой, постановка задач и приёмка работ. Учёт и контроль ресурсов: контроль остатков расходников, постельного белья и полотенец, формирование заявок на пополнение запасов, учёт износа имущества. Решение бытовых и технических вопросов: оперативная реакция на обращения гостей, координация мастеров и подрядчиков, контроль сроков и качества работ. Финансовый контроль: работа с залогами, фиксация повреждений и ущерба, расчёт компенсаций, согласование удержаний, ведение отчётности по инцидентам. Работа с отзывами и репутацией: ответы на отзывы на площадках, проработка негатива, выявление системных проблем и предложения по их устранению. Кого мы ждём Опыт в посуточной аренде, гостиничном бизнесе или клиентском сервисе (будет преимуществом). Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки: умение спокойно и профессионально вести диалог даже в стрессовой ситуации. Высокая внимательность и организованность: способность держать в голове множество мелких деталей и не упускать сроки. Стрессоустойчивость и самостоятельность: умение принимать решения без постоянного контроля и быстро решать возникающие проблемы. Уверенное владение мессенджерами, таблицами (Excel/Google Sheets) и онлайн-сервисами для управления бронированиями. Готовность быть на связи в рабочее время и оперативно реагировать на срочные вопросы. Условия работы График: 6/1, рабочее время — в режиме доступности для оперативных вопросов. Формат: удалённая работа + периодические выезды на объекты по необходимости. Оплата: фиксированный оклад + бонус за результаты (загрузка объектов, качество сервиса, минимизация ущерба и негатива). Прозрачная зона ответственности и понятные KPI: вы будете видеть, за что начисляется бонус и как влиять на доход. Испытательный срок: 1 месяц с чёткими критериями прохождения. Если вы умеете держать процессы под контролем, любите системность и хотите влиять на результат — присылайте резюме и краткий рассказ о своём опыте в сфере аренды или клиентского сервиса.Похожие вакансии