Специалиста службы поддержки (English)

Добрый день! Ищем специалиста службы поддержки клиентов для работы с американскими интернет-магазинами автомобильных запчастей и оборудования для дизельных автомобилей. Основная задача - общаться с клиентами, помогать им с выбором товаров, отвечать на вопросы по заказам и обеспечивать качественный клиентский сервис. Обязанности: Общение с клиентами на английском языке через Email, онлайн-чаты и социальные сети. Консультирование покупателей по ассортименту, наличию товаров, доставке и заказам. Обработка обращений, жалоб и решение проблем клиентов. При необходимости - телефонные разговоры с англоязычными клиентами. Поиск и проверка информации о товарах, их характеристиках и совместимости. Работа с внутренними базами знаний, таблицами и документацией. Взаимодействие с другими отделами для решения вопросов клиентов. Требования: Английский язык - Upper-Intermediate (B2) и выше. Умение грамотно переписываться и уверенно общаться устно. Грамотная письменная речь, вежливость и коммуникабельность. Умение самостоятельно искать информацию в интернете, анализировать её и находить решения. Базовые навыки работы с ИИ-инструментами (ChatGPT и аналоги). Ответственность, внимательность к деталям и способность быстро обучаться. Будет преимуществом: Опыт работы в Customer Support, особенно в e-commerce. Опыт общения с клиентами из США. Знание автомобильной тематики, особенно дизельных автомобилей. Опыт работы с Shopify, WooCommerce, CRM или Helpdesk-системами. Опыт телефонной поддержки на английском языке. Знание автомобилей и технических особенностей товаров не требуется. Всему необходимому обучим в процессе работы. У нас есть инструкции и информация о продукции, поэтому главное - желание разбираться в новых задачах, внимательность и умение находить информацию. Мы предлагаем: Полностью удалённую работу. Обучение продуктам и внутренним процессам. Долгосрочное сотрудничество. Возможность профессионального роста. Оплату и график работы обсудим индивидуально. Как откликнуться 1. Расскажите тезисно про свой релевантный опыт, особенно под рынок США/Канады/Европы, если имеется, расскажите про уровень английского. 2. Где проживаете? 3. Представьте ситуацию: У вас 2 заказа и на складе перепутали заказы местами и отправили другим клиентам. Коробки уже в транспортной компании. Какие ваши действия в данной ситуации? Клиент вот звонит, спрашивает когда будет груз. Что отвечать? 5. Клиент из Вашингтона сделал заказ у вас впервые, но адресная доставка ему требуется в Остин. Напишите ему письмо, в котором расскажите, что посылка с заказом уже отправлена и будет через 6 рабочих дней. И если у меня будут вопросы - вы на связи. 6. Клиент пишет в почту гневное письмо такого плана: "посылка должна быть вчера по трекингу! Где она??? Сколько еще ждать???" а вы смотрите и видите по треку, что посылку отправили только 5 часов назад...Что будете делать в этой ситуации? Напишите ответное письмо для John из Флориды. 6. Оставьте пожалуйста свою тележку для связи.